Часто задаваемые вопросы

Как сделать заказ?

Для этого вам необходимо добавить товар в корзину. Когда все товары выбраны, кликните на значок корзины и перейдите на страницу заказа. Здесь вы можете откорректировать количество товаров и добавить новые позиции.

Далее нажмите кнопку «Оформить заказ», укажите ваши ФИО, e-mail, контактный телефон, адрес получения.

В течение часа после оформления заказа с вами свяжется менеджер, чтобы уточнить детали.

Обратите внимание, что минимальная сумма заказа зависит от способа получения, региона и текущих акций

Как оплатить?

Способы оплаты

Наличными при получении
Банковской картой при получении
QR-кодом по предоплате
Безналичная оплата для корпоративных клиентов

Могу ли я отказаться от оформленного заказа?

Вы можете отказаться от заказа в следующих случаях:
-если имеется повреждение упаковки или этикетки;
-при передаче заказа обнаружены расхождения по количеству или ассортименту товаров;
-вы передумали и еще не оплатили свой заказ.

Если мне кажется, что я приобрел товар с дефектом, что делать?

Если у вас есть подозрения, что вы купили продукт с дефектом, вам необходимо сохранить товар и доставить в пункт, где была совершена покупка для передачи на экспертизу. С собой нужно иметь паспорт, чек и банковскую карту, если заказ был оплачен по безналичному расчету.

Мы советуем передать товар на экспертизу не позднее одного дня после обнаружения дефекта, чтобы можно было провести оценку до его естественного окисления.

При подтверждении дефектов по итогам экспертизы, денежные средства возвращаются тем же способом, который был использован при оплате товара. Для возврата денежных средств необходимо предоставить паспорт и квитанцию об оплате, а также данные банковской карты, если заказ был оплачен по безналичному расчету.

В соответствии с Федеральным Законом «О защите прав потребителей» товары надлежащего качества после оплаты обмену или возврату не подлежат.

Есть ли возможность продегустировать вино перед заказом на мероприятие?

Да. Если у вас планируется банкет или другое большое мероприятие, и вы хотите точно знать вкусовые характеристики выбранного вина, вы можете попросить у менеджера провести дегустацию. Вы оплачиваете товар для дегустации, а при дальнейшем заказе, сумма, потраченная на дегустацию, будет вычтена из вашего заказа. (Сумма компенсации не может превышать 5% от вашего заказа)

Какие виды активностей с вашим ассортиментом вы можете предложить?

Для вас и ваших партнёров мы можем предложить:

Дегустацию в вашем офисе или на выбранной вами площадке в сопровождении нашего эксперта, при этом мы подберём ассортимент исходя из указанного бюджета и предложим темы;
Винное казино;
Винный квиз;
Гастрономический ужин в ресторане с дегустацией вина, с участием экспертного ведущего или представителя винодельни-производителя.

Можете ли вы предложить подарочное оформление к выбранным винам?

Готовое подарочное решение вы можете посмотреть в разделе «подарочная упаковка».
Кроме этого, мы можем изготовить индивидуальную упаковку под выбранные вами вина, а также предложить дизайн и изготовление дополнительных элементов декора и нанести их непосредственно на бутылку, этикетку и упаковку.

Что можно предложить в качестве подарка человеку, у которого есть всё?

Подарочный сертификат любого номинала в индивидуальном оформлении и, если необходимо, со специально подобранным наполнением под запрос клиента - готовая тематическая коллекция вин из определенного региона, знаковый для клиента винтаж, например, года рождения или свадьбы, либо сет – знакомство с миром вина для начинающего любителя.

Сертификат может быть отправлен в электронном виде или распечатанном виде.